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惠东:加快数字政府建设,提升政务服务效能,助力惠东重返一流行列新闻发布会(全场)
时间:2021-04-28 09:09:56 来源:惠东县政府新闻办公室
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图说:新闻发布会现场


  2021年4月23日,惠东县召开“加快数字政府建设,提升政务服务效能,助力惠东重返一流行列”新闻发布会。惠东县政务服务数据管理局党组书记、局长罗伟纯同志介绍相关工作情况。惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长赵中华同志;局党组成员、副局长方潭连同志;局党组成员、副局长周国合同志分别回答记者提问。


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图说:中共惠东县委宣传部常务副部长、县社科联主席、县新闻出版局(县版权局)局长陈炉同志


  新闻发布会由中共惠东县委宣传部常务副部长、县社科联席、县新闻出版局(县版权局)局长陈炉同志主持。

  各位媒体记者朋友、各位领导、同志们:

  大家上午好!

  欢迎大家参加此次新闻发布会,我是中共惠东县委宣传部常务副部长、县社科联主席、县新闻出版局(县版权局)局长陈炉。根据县委、县政府关于做好党务政务公开、推进新闻发布常态化的有关工作部署和要求,今天,惠东县政府新闻办组织惠东县政务服务数据管理局在这里召开“加快数字政府建设,提升政务服务效能,助力惠东重返一流行列”新闻发布会。县政务服务数据管理局参加今天新闻发布会的领导有:

  县政务服务数据管理局党组书记、局长罗伟纯同志;局党组成员、副局长周国合同志;局党组成员、副局长赵中华同志;局党组成员、副局长方潭连同志。

  同时,我们特别邀请了惠州驻站、点媒体单位有:中国新闻社、《南方日报》《羊城晚报》《南方都市报》《香港商报》,惠州及惠东本地媒体单位有:《惠州日报》、惠州人民广播电台、惠州电视台、惠东广播电视台等9家新闻媒体记者朋友参加今天的新闻发布会。下面,请允许我代表主办单位,对各位领导、各位媒体记者朋友的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

  一直以来,惠东县政务服务数据管理局以人民需求为导向,通过一系列改革创新举措稳步提升我县政务服务的工作效能和服务水平,作为数字政府改革建设的责任部门,紧紧围绕学党史、悟思想、办实事、开新局,引导广大党员干部把从历史中汲取的智慧转化为强大工作动力,推动数字政府建设和政务服务改革高质量发展,自2019年新组建以来,在县委、县政府的正确领导下,根据省、市有关数字政府改革建设的统一部署要求,扎实推进“数字政府”改革建设、“互联网+政务服务”改革和“放管服”改革,初步形成了政务服务和大数据治理合力,为惠东经济社会发展、增进民生福祉、推动惠东重返一流行列作出了重要贡献。

  为了帮助大家更好了解有关情况,今天我们在这里召开新闻发布会,邀请惠东县政务服务数据管理局相关班子成员为大家介绍相关工作情况,并回答记者朋友的提问。首先,请惠东县政务服务数据管理局党组书记、局长罗伟纯同志介绍相关工作情况。


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图说:惠东县政务服务数据管理局党组书记、局长罗伟纯同志


  惠东县政务服务数据管理局党组书记、局长罗伟纯同志介绍相关工作情况:

  女士们、先生们、各位新闻媒体记者朋友们:

  大家下午好!首先,我谨代表惠东县政务服务数据管理局向与会各位记者朋友表示热烈的欢迎,对大家近年来给予政务服务数据管理工作的关心与支持,表示衷心的感谢!

  近年来全国各地涌现出“一网通办”“一网统管”“不见面审批”“最多跑一次”等改革举措,为企业和群众提供普惠化、便捷化、智能化的政务服务。这些得到普遍欢迎的改革举措,本质上都是数字政府在不同场景下的具体应用。“数字政府”是对传统政务信息化模式的改革,通过构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道,全面提升政府在经济调节、市场监管、社会治理、公共服务、环境保护等领域的履职能力,实现由分散向整体转变、由管理向服务转变、由单向被动向双向互动转变、由单部门办理向多部门协同转变、由采购工程向采购服务转变、由封闭向开放阳光转变,进一步优化营商环境、便利企业和群众办事、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府。

  党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视网络安全和信息化工作,提出了建设网络强国战略部署。党的十九大明确提出要加快推进信息化,建设“数字中国”、“智慧社会”。省委省政府高度重视“数字政府”改革建设,率先在全国部署“数字政府”改革建设,制定出台了《广东省“数字政府”建设总体规划(2018-2020年)》。我们政务服务数据管理部门自2019年新成立以来,在惠东县委、县政府的正确领导下,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实“数字中国”“智慧社会”“数字政府”有关决策部署,有序推进“数字政府”改革建设,取得了明显成效。借此机会,我向大家简要通报一下我县数字政府改革建设进展情况:

  一、深入推进“云、网、数”建设,数字政府建设基础日益健全。万丈高楼平地起,基础是关键。近年来,我们聚力夯实数字政府建设基础,不断加强电子政务云平台、电子政务网建设,加强数据共享和治理,让数字政府改革更加有底气。目前,建成了全县统一的电子政务云平台,共承载了22个部门的43个政务信息系统;建设了“县镇村”三级全覆盖的统一电子政务外网,计划今年上半年完成我县电子政务外网IPv6升级改造工作。

  数据的生命力在于互通互享互用,近年来,我们持续推进政务数据共享工作,进一步打破信息孤岛,不断提升“数据赋能”的能力。目前完成了55个部门接入全市一体化数据资源交换共享平台,建立323个数据主题,累计交换数据达4290.2万条。围绕企业监管、环境保护、教育科技、交通运输等重点领域,通过“开放惠州”平台惠东专栏向社会开放了13个数据主题89个数据集,数据总量超24万条。

  二、统筹实施行政审批服务便民化,政务服务质量有了显著提升。习近平总书记强调,大数据在保障和改善民生方面大有作为,要坚持以人民为中心的发展思想,推进“互联网+政务服务”改革,不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平。近年来,自上而下实施了一系列行政审批改革,无非是进一步提升政务服务水平,为企业群众提供更多的“掌上办”“网上办”“就近办”“免证办”等服务,让企业群众足不出户办好自己的事,共享改革的红利。我县积极落实“放管服”改革,加快推进“互联网+政务服务”建设,不断优化行政审批服务,让企业群众办事更快、更易、更好!惠东政务服务工作以2020年 国家一体化政务服务能力和省数字政府改革建设第三方评估为契机,大力压缩办理时间、减少办事跑动次数、提高即办件占比,大幅提升我县政务服务“两减一即”等关键指标。目前县行政服务中心进驻单位37个;进驻政务服务事项1017项,其中2020年新进驻209项,增长25.87%;1566项依申请事项全部实现“一窗办”;1135项依申请事项实现“网上办”,网办率达97.09%;完成43项公共服务事项下放镇街工作,并在县行政服务中心和平山、大岭、白花、稔山、高潭5镇以及碧山村部署11台“湾区通办”政务服务一体机,让128 项“湾区”政务服务事项在“家门口”可办,在黄埠农商银行试点“政务+金融服务”政银合作,让广大企业、群众在家门口就能办好事;推出107个一件事导办服务上线运行和25个一件事申办服务系统配置工作,设置“我要开办鞋厂”“我要开办饭店”“我要开办便利店”等特色服务,完成20个“智惠批”事项系统配置工作。大力推进电子证照应用。完成27个机关单位、17个乡镇(街道)电子印章制作,开通52种电子证照发证制证和200项事项电子证照用证服务,签发电子印章323张,至2021年3月调用电子证照7598次,“免证办”水平大大提升。

  三、“粤系列”平台充分应用,为广泛企业、群众提供高质量便利化服务。近年来,我们广泛推广民生服务“粤省事”、企业服务“粤商通”、掌上政府“粤政易”等“粤系列”平台,让政务服务事项“移动办”“指尖办”“掌上办”,让数据多跑路、百姓少跑腿,据统计,目前我县“粤省事”累计上线743项服务,实名用户数超43万;“粤商通”截至目前上线290项服务,注册企业超3.5万家。“粤政易”平台注册数1.1万余人,使用激活率达到100%,实现了县、镇、村三级全覆盖。在去年疫情防控期间,面对严峻的疫情和紧张的形势,我们积极响应县疫情防控指挥部的工作部署,日夜兼程,牵头组织专业团队攻坚克难,技术创新,用最短的时间研发使用疫情防控大数据管理系统和传染病症状监测系统(前哨通),充分运用大数据、云计算赋能疫情防控。同时,通过粤省事大力推广使用“粤康码”,有效促进了全县复工复产、返校复学,有力推进了经济社会稳定复苏。

  四、绘就“智慧惠东”建设蓝图,努力让惠东城市变得更加“聪明”。2020年3月31日,习近平总书记视察杭州城市大脑运营指挥中心时指出,运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新,从数字化到智能化再到智慧化,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来,我县也把智慧城市建设作为数字政府改革的重要举措,编制智慧城市顶层规划,去年开展了“智慧惠东”前期摸底调研工作,形成了摸查报告,并有序推进信用管理平台、大岭社会治理平台、阳光食堂、“平安惠东”等智慧服务项目建设,通过大数据、云计算、人工智能等手段提升社会精细化管理和社会治理能力现代化水平。系列“智慧惠东”应用场景日益丰富,让惠东城市越来越“聪明”。

  党的十九大报告明确提出,要转变政府职能,深化简政放权,建设人民满意的服务型政府。党的十九届五中全会明确提出,加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。展望“十四五”,加快政府数字化建设是推动数字中国建设、实现经济高质量发展的重要支撑,更是推动政府治理现代化的重要动能。下来,我局将继续全面贯彻党的十九大,十九届二中、三中、四中、五中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻习近平总书记重要讲话精神,大力推进数字政府改革建设,不断提升政府协同治理水平和社会服务效率,重点抓好如下几项工作:

  一是继续加强数字政府支撑能力。一是加强政务云平台应用管理,有序推动非涉密业务系统向政务云平台迁移。按照《广东省“数字政府”政务云平台建设规范》实施县政务云平台改造。二是实施全县政务外网升级改造,建成统一、高速、稳定、安全、弹性的政务外网,实现“纵向到底、横向到边”的网络全覆盖,完成政务外网IPv6改造。

  二是继续提升数据治理能力。尽快完成政务信息化能力和公共资源普查工作,梳理完善政务信息系统、公共数据资源和数据需求三张清单,继续推动建立数据资源治理制度规范,提高数据质量,落实重点领域一网统管。

  三是继续提升电子政务管理能力。一是持续推广“粤系列”平台应用。继续推广“粤省事”、“粤商通”服务事项,推动本地特色事项上线。二是继续推进粤政易应用工作。打通我县政务办公和协作沟通渠道,协调推进各部门政务侧应用对接“粤政易”平台。三是进一步提升信息化项目管理水平。完善信息化项目管理机制,实行闭环管理,规范运作,充分发挥政务信息化建设管理职能。

  四是加快推进“智慧惠东”建设。以数字政府改革建设为抓手,抓好数字政府、智慧城市专项规划编制,谋划智慧惠东城市综合信息管理平台建设,推进社会治理“一网统管”改革,推动政务数据互联互通、共享共用,为城市化治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

  五是继续提升政务服务能力。一是完善政务服务大厅建设,增强政务服务“硬实力”。贯彻落实县委十一届十次全会精神,攻坚克难,大力推动县行政服务中心迁建工程,力争今年动工建设。推行“一门式一网式”政务服务改革,推动数字政府改革成果落地见效,提升政务服务能力,优化政务营商环境。二是加强权责清单管理,持续推行“一件事”主体服务,加强电子证照应用,落实“全城通办”改革,加大公共服务事项下放力度,实现政务服务“就近办”“网上办”。三是提升政务服务信息化平台运行水平。继续开展“直通车”活动,加强12345热线平台、“好差评”系统管理,进一步提升政务服务平台的效能。

  我们坚信,在县委县政府的正确领导下,在大家的共同努力下,惠东数字政府改革建设将取得更大的进展,为群众提供更高质量的办事体验和更优质的生活服务!

  最后,在这里再一次感谢记者朋友和全县广大人民对政务服务数据管理工作的关心、支持和帮助,真诚希望各位记者、市民朋友对数字政府改革建设建言献策,提出宝贵的意见和建议!

  谢谢大家。


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图说:惠州日报


  惠州日报记者:

  刚才罗局介绍了数字政府改革情况,那么,请问县政务服务数据管理部门做了哪些基础性和应用领域的具体改革举措?


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图说:惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长赵中华同志


  惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长赵中华同志就记者提出问题作了解答

  感谢这位记者朋友的提问。下面,我来给大家介绍相关情况:

  我县数字政府改革,按照“抓基础、保安全、提服务、增效益”的工作思路,不断打牢数字政府建设基础,保障政务网络安全,完善数字政府智能应用建设。

  一是抓我县政务云平台建设。县政务云平台是我县“数字政府”建设的一个重要内容,现在我们县信息系统大部分都按要求部署在县的“政务云平台”,采用这种集中建设,统一管理的方式,能够有效的解决基础设施重复建设(像机房、系统软件)、管理混乱的问题,近年来,共投入2000多万元建设了全县统一的政务云平台,共承载了22个部门的43个信息系统,有效的保障了各信息系统安全稳定运行,提升政务服务效能。

  二是抓好全县政务外网升级改造工作。为解决我县政务网络网速慢,网络覆盖不全面等问题,按照上级对电子政务网络的规范要求和发展导向,今年计划投入1500万,用于政务外网升级改造工作,目前该项目已完成公开招标。按照升级改造方案,在横向覆盖方面,实现县级财政预算单位全联通,网络带宽不低于100兆。在纵向覆盖方面,17个镇(街道、度假区)实现300兆专线接入;17个镇(街道、度假区)财政所、会计站、结算中心、公共服务中心、公共资源交易中心全部实现100兆专线接入;298个行政村、社区(党群服务中心)全部实现100兆专线接入,确保实现全县电子政务外网“纵向到底、横向到边”的网络全覆盖的目标任务。

  三是抓好政务网安全管理。习近平总书记说过,没有网络安全就没有国家安全。近年来,通过开展政务网络安全知识培训、开展“网络安全周”活动、定期进行网络安全专项检查,督促相关部门及时整改,堵塞漏洞,有效提高了各级各部门网络安全业务能力和安全防范意识。每年专门安排开展“政务网络应急演练”,确保发生突发网络事件时候,能够及时响应。拟开展专门的“网络安全攻防演练”,通过演练,主动发现可能存在的问题,及时查补漏洞,确保我县政务网络安全稳定运行。

  四是抓好数字化应用方面。1.大力推广使用“粤系列”平台,目前,我县“粤省事”可办事项743项,如公积金、社保、户政、生活缴费等都可在“粤省事”中办理,去年疫情工作依托“粤省事”的“粤康码”,在助力疫情防控方面发挥了重要的作用,据统计,我县“粤省事”实名注册数已超过了46万人;另一个服务企业的“粤系列”应用是“粤商通”,目前,“粤商通”可办事项290项,如“开办公司”“企业年报”“申请企业补贴”“电子发票”等商事服务均可在“粤商通”办理,我县注册“粤商通”的企业截至目前已超4.9万户。2.抓好社会管理方面的应用。推动了一些重点领域相关平台建设,如智慧抗疫方面,建成集网格排查APP应用的疫情防控大数据管理系统,并结合“前哨通”预警系统,有效解决疫情数据重复报送问题,提升了疫情监测敏感度,为我县打赢疫情防控阻击战提供有力支撑。智慧食堂方面,建成了“阳光食堂”项目,为我县学校食堂食品安全、卫生方面形成全天候监控监察和预警,有效保障广大学生“舌尖上”的安全。智慧公安方面,建成了“平安惠东”高清视频监控项目,将视频、治安卡口、交通、报警等信息采集到统一的平台,提升了我县社会治安管理水平。智慧应急方面,建成了“应急指挥中心项目”,通过物联网技术感知,能及时对生产安全事故进行监测预警。智慧农业方面,建成了“智慧农业大数据平台”,通过对农业数据的分析,有针对性地帮助农业生产提质增效。智慧旅游方面,建成了“全域旅游大数据平台”,充分激发我县旅游资源优势,促进我县旅游经济健康发展。智慧治理方面,大岭街道建成了“智慧大岭”政务综合平台,结合该街道外来人口众多、社会治理任务繁重的实际,按照任务相当、方便管理、界定清晰、职责明确和企业场所数差距不大的原则,将街道城镇区域划分为14个网格区域管理,将安全生产、城镇卫生、税费代征、疫情防控等多个领域原来分散的网格管理服务资源进行整合,以“多网合一”的合力治理服务取代原先重叠设置、各自为营的管理模式,有效提升了社会治理水平,取得了良好效果。


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图说:羊城晚报


  羊城晚报记者:

  近年来,惠东政务服务能力得到了很大的改善。请问我们政务服务数据管理局在政务服务能力提升、营商环境优化及服务群众便利化方面都做了哪些工作呢?


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图说:惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长方潭连同志


  惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长方潭连同志就记者提出问题作了解答

  感谢这位记者朋友的提问。下面,我介绍一下政务服务改革,优化营商环境方面有关工作情况:

  近年来,得益于数字政府改革,我县政务服务能力有了较大提升。县政务服务数据管理局聚焦政务服务能力提升、营商环境优化及服务群众便利化的目标靶向,始终坚守初心,情系民心,坚持从小细节做大服务,实现政务服务标准化、便利化和高效化。

  一是推行政务服务事项标准化。根据省市的工作部署,我们以原“十统一”政务服务事项实施清单为基础,对依申请办理的行政权力事项和公共服务事项及其100个要素进行标准化深度梳理,确保全省内同一个政务服务事项保持全省统一或相对统一。截至目前,我县共认领发布政务服务事项1802项,其中依申请事项1566项,所有事项在广东政务服务网依法对外公示公开,并100%开通网办功能。

  二是全面实施“互联网+政务服务”改革,推行“一门式一网式”政务服务模式。在县行政服务中心3个综合服务大厅,设立综合服务窗口,依托统一申办受理平台,应用信息化技术,实行“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的运行模式,由“单一服务”向“全科服务”转变,实现企业和群众只需进一个门,取一个号,在一个窗口,就能办所有事,缩短排队等候时间,有效节约了群众和企业的办事时间和成本,进一步提升政务服务便利化水平,彻底结束了企业和群众办事在各部门之间“来回奔波、多次跑腿、办事不便”的历史。目前我县行政服务中心进驻单位共37个,我县1566项依申请事项政务服务事项中,进驻行政服务中心的事项1017项已全部实现“一窗通办”。

  三是推进商事制度改革压缩企业开办时间深化“多证合一、一照一码”改革,在已实行“五证合一、一照一码”的基础上,将《房地产经纪机构及其分支机构备案》《住房公积金缴存登记》等28个登记备案证、照、表合并登记,核发加载统一社会信用代码的营业执照,企业设立登记审批时间缩短至4个工作小时内。截至目前,共核发加载统一社会信用代码的企业营业执照23168户,个体户77704户。推行企业开办全流程“一网通办”,简化优化企业开办环节,我县大力推广“开办企业一窗受理系统”的应用,通过广东政务服务网“企业开办一网通办”系统,将开办企业涉及的企业登记、申领发票、刻制印章、社保登记、医保登记、公积金登记、银行开户预约等环节全部纳入,为企业提供在1个工作日以内完成企业开办的所有流程的网办条件;县行政服务中心“企业开办”综合专窗通过整合涉及企业开办的市场监管、公安、人社、医保、公积金、税务等6个部门的审批或服务事项,采取前台综合受理、后台分类审批服务模式,实现“一窗进出、一套资料、一次采集、一日办结”,由跑“多个窗口”减为跑“一个窗口”,让申请人能够线上线下同质同标在1个工作日以内完成企业开办全流程。据统计,2020年12月28日以来,共接收“企业开办一网通办”业务申请1217件。

  四是大力推行投资项目审批制度改革。上线市工程建设项目审批管理系统,简称工改系统,实现工程建设项目审批从策划生成、立项到竣工验收的全生命周期管理,为工程建设项目审批减流程、减材料、减时限、提效能提供了信息平台保障,进一步提高工程建设项目行政审批效率,为优化我县营商环境提供有力的技术支撑。简单来说,就是一个窗口办、一个系统管,数据在网上跑、审批部门网上并联审批。得益于线上联动办理,社会投资项目和政府投资项目全流程审批时间由以前的200和300个工作日分别压减至60和100个工作日以内。目前县行政服务中心“工程建设项目综合服务窗口”实行“一份办事指南,一张申请表单,一套申报材料,完成多项审批”的运作模式,充分运用系统的网上收件、并联审批和网上出件等功能,实现工程建设项目“网上办”、“自助办”、“马上办”,大大减少投资项目业务办理的时间。据统计,我县工改系统自2019年12月运行至今已办理业务612宗。

  五是大力推广电子证照运用。加强数据汇聚、共享和应用,推行数据“应汇尽汇”“充分共享”。依托省电子证照库,大力推进电子证照应用,着力推广营业执照、居民身份证、事业单位法人证书、居民户口簿、结婚证等高频证照“免证办”,让“数据多跑路,群众少跑腿”,实现群众办事少填、少带、少跑、少报、快办“四少一快”。目前我县已完成27个机关单位和17个镇街电子印章制作,开通52种电子证照发证制证和200项事项电子证照用证服务。在2020年6月10日发出首张公共卫生许可证电子证照,8月20日发出首张经营高危险性体育项目许可证电子证照。截至目前,共签发电子证照323张,电子证照调用次数7598次。

  六是部署“湾区通办”政务服务一体机。根据省、市的统一部署,我局将11台“湾区通办”政务服务一体机,分别已部署到县行政服务中心及大岭、高潭等镇(街道)、村。该平台目前可办理社保、税务、公积金、不动产等17个部门共128 个事项,实现把政务服务搬到群众“家门口”办理,为我县群众提供“7×24不打烊”的自助服务。“湾区通办”政务服务一体机下来还会进一步拓展通办的深度和广度,释放更多政务服务改革红利,给我县广大人民群众带去更多便捷的政务服务。


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图说:惠东县融媒体中心


  惠东县融媒体中心记者:

  随着数字化进程的不断加快,现在群众热点难点诉求越来越多,为提升政府工作效能,建设人民满意的服务型政府,请问我们有哪些方式可以了解企业群众对政府服务的需求和期盼?


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图说:惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长周国合同志


  惠东县政务服务数据管理局党组成员、副局长周国合同志就记者提出问题作了解答

  感谢这位记者朋友的提问。下面,我介绍一下有关工作情况:

  在了解企业群众对政府服务的需求和期盼方面,政数部门创新行业管理,加强服务监管,及时处理和解决企业群众热点难点诉求,进一步提升了群众满意度和政府服务效能。

  一是充分利用12345热线,及时掌握和解决群众诉求。由市牵头整合了全市大部分以“123”特服号开头的非紧急类特服热线和各部门设立的咨询投诉举报电话,建立了集话务、网站、掌上APP、微信和多媒体坐席等多位一体的一站式综合服务平台,统一以“12345”电话号码24小时全天候受理群众的咨询、求助、投诉、建议。2020年共受理市民咨询、诉求、建议及表扬15622件,在各级各部门的共同努力下,及时有效化解了群众困难和诉求,群众满意度持续保持在90%以上,进一步树立了“服务型”政府为民便民利民的良好形象。同时,通过12345热线平台,利用大数据手段定期对全市的热点诉求、疑难诉求问题进行研判,对一些涉及面广、复杂程度高甚至影响社会和谐稳定的诉求进行提前预判、预警,提前做好防范,有效维护了社会和谐稳定,提升了政府治理水平。

  二是充分发挥网络问政,畅通群众沟通网络渠道。在县政府门户网站设立了网络问政专栏,拓宽政民互通渠道,及时收集社情民意、纾解民情、解决民困,在有关部门的共同努力下,有效防范和化解了一些苗头性问题和基层矛盾。2020年网络问政平台共收到网民意见2089条,各部门都能积极回复,及时处理网民诉求和意见,回复率和办结率不断提升。

  三是充分利用企业困难“直通车”平台,及时收集和解决企业困难诉求。企业困难“直通车”平台开通以来,累计举办“直通车”活动15期,有效解决了一批困扰阻碍企业发展的问题。

  四是充分利用政务服务“好差评”,提高企业和群众办事满意率。在全县各级政务服务大厅、窗口、服务站(所)点都设置了“好差评”二维码扫描评价服务,办事企业群众通过线上评价或线下扫码对政务服务进行评价。对评价不满意的服务事项由我局进行督促整改,进而倒逼工作人员转变服务意识,提高办事效率。据统计,2020年全县各级政务服务大厅、窗口、服务站(所)点政务服务网办件数97391件,在群众参评服务事项中满意率达99.98%。


  主持人 陈炉:由于时间关系,今天的记者提问环节就进行到这里,如果媒体朋友对对我县政务服务数据管理工作还有问题或是对数字政府改革相关工作想再进行深入的采访,请在发布会后,与惠东县政府新闻办同志联系。在此,我再一次代表主办单位对各位新闻界的记者朋友长久以来的关心支持表示衷心的感谢!真诚期望各位媒体记者朋友一如既往地关心、支持惠东,通过你们的宣传报道,使惠东数字政府改革建设得到更有效、更强大的舆论支持和宣传引导。

  今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家!

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