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第二百四十五期《行风热线》
发布时间:2020-06-19 16:51:53
来源:惠东电台
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  节目中,惠东县政务服务数据管理局罗伟纯同志、陈学云同志做客惠东电台,与听众进行了交流和沟通,共收到群众来电9个,罗局长在节目中一一作了解答。现将有关情况回复如下:

  一、手机尾号9939的听众来电咨询:现在市、县都在开展解决企业困难“直通车”活动,问可以介绍下我们县“直通车”活动开展的情况吗?

  答:罗局长现场答复:这位听众,您好!解决企业困难“直通车”活动是为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神以及习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神,进一步提升政务服务效率水平,优化营商环境,加快建设一流城市,由市委、市政府搭建、打造的企业办事“快速通道”。县政务服务数据管理局负责运维我县解决企业困难“直通车”平台,县政府每月依次安排一名县领导出席“直通车”现场活动,约见反映困难问题的企业主要负责人,面对面研究处理企业反映的困难问题,提出办理意见 ,由各镇和县有关职能部门限期办理。

  2019年以来,我县共开展了12期“直通车”活动,共接待66家企业(含平台转办),“直通车”平台共收到82个诉求,解决了68个诉求(含平台转办),整体办结率82.93%。切实帮助企业解决实际困难,得到企业的普遍好评,同时大大优化了我县的营商环境。

  二、手机尾号9166的听众来电咨询:我是经常到政务服务大厅办事的群众,想问下对服务人员及服务事项可以有哪些评价的渠道?

  答:罗局长现场答复:谢谢这位听众的来电!目前,我省正在积极推行政务服务“好差评”制度,各级政务服务机构和各类政务服务平台都可以接受评价。线上评价渠道有省级统一建设的广东政务服务网、政务服务小程序、移动政务服务应用及各地级以上市和省直政务服务机构自行建设的其他在线政务服务系统。在线政务服务系统均与“好差评”系统对接,事项办理完成后,办事群众可通过评价页面进行评价。

  线下评价渠道有各级政务服务大厅(站)、自助服务终端和广东政务服务热线等。办事群众可通过评价器、评价二维码或拨打广东政务服务网热线进行评价。

  三、手机尾号8454的听众来电咨询:我拨打12345热线,有时会被告知我反映的问题不属于12345受理范围,请问哪些属于12345热线受理范围,哪些不属于12345热线受理的范围?

  答:罗局长现场答复:谢谢这位听众的来电!市12345热线是指市委、市政府整合以“123”开头的各类政务热线电话+互联网为基础,统一设立的向市民提供咨询、求助、投诉和建议等服务的非紧急类服务平台;是市委、市政府实行“一号对外”,为市民提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务服务热线;是各级党委、政府收集社情民意的重要信息渠道。按照《惠州市12345热线工作指引(试行)》的规定,属于12345热线受理范围的事项有7个方面:1.行政审批、社会事务服务事项等方面的办事咨询;2.民生服务、便民、惠民、利民等方面的政策咨询;3.各级人民政府及其职能单位工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;4.社会救济、社会保障等方面的社会求助;5.对行政效能、城市管理、劳动保障、消费维权、公共交通、公共卫生、环境保护、市场监管等方面的投诉举报;6.对公共管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议。7.其他应当受理的事项。

  不属于12345热线受理范围的有11种事项:1.不属于本市行政管辖范围内的事项;2.属于110、119、120、122等紧急特服号码受理的事项;3.已通过或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;4.应当向纪检监察部门举报的事项;5.已经通过信访渠道反映并已受理的信访事项;6.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项;7.损害公民、法人和其他组织合法权益的求助事项;8.属于军队、武警部队等部队内部职责范围的事项;9.承办单位已受理并正在处理或已办理完毕且无新理由、新情况的事项;10.市民不提供必要办理信息导致无法办理的事项;11.其他不应当受理的事项。

  2019年,我县12345政务热线共受理市民咨询、诉求、建议及表扬合计9833件,所有受理案件均100%转办,市民满意率达98.5%。

  四、手机尾号7866的听众来电咨询:听说社保业务近来有很多新举措方便群众办事,您可以介绍一下吗?

  答:罗局长现场答复:这位听众,您好!为了方便群众办事,社保服务大厅通过三方面举措提高服务效能:一是业务推行“网上办“。社保59项业务已全进驻广东省政务服务网并开通网办服务;其中为解决群众办事难点堵点问题,“养老待遇资格”通过“粤省事”(城乡居民社保、城镇职工社保)、“广东人社”(城乡居民待遇领取资格认证、职工养老离退休资格认证)、“广东社保”(企业职工年度资格认证、城乡居保年度资格认证)等APP“刷脸”认证,实现全流程网上办,群众满意度大幅提升。二是缴费业务就近办、网上办。采用镇级公共服务中心、村(社区)党群服务中心的实体缴费渠道,同时拓展了粤省事、广东税务、银行窗口POS机、税局窗口POS机等多种缴费方式,让参保人既可以足不出户,也可以遵循传统,方便、快捷、舒适地缴纳保险费用。三是服务向基层延伸,解决服务群众“最后一公里“。将社保业务下沉至基层,目前全县288个村(社区)党群服务中心已实现可为群众提供城乡社保的参保缴费、核发、基本信息修改、查询打印等业务办理,“家门口服务”得以真正实现。谢谢您的来电!

  五、手机尾号3339的听众来电咨询:请问企业如果遇到困难,要怎么上“直通车”活动?

  答:罗局长现场答复:这位听众,您好!

  (一)每月县政府办公室会在政府门户网站发布“直通车”现场活动预约公告,明确下一期“直通车”现场活动时间、企业报名时间及“直通车”平台登录地址。

  (二)企业可在公告的时间内登录“直通车”平台注册并提交诉求。

  (三)县政府确定上“直通车”活动的企业后,再安排县领导与企业负责人面对面听取企业的诉求,并现场研究帮助企业解决困难。

  如果您还想进一步了解,可致电我局综合股咨询,联系电话:8163099。谢谢您的来电。

  六、手机尾号6969的听众来电咨询:请问我县电子证照建设工作到了个阶段,什么时候可以投入使用?

  答:罗局长现场答复:这位听众,您好!电子证照是指各类不涉及国家秘密的证件、执照、牌照及相关证明、批文批复、办事结果等文件材料,经有关单位的电子签名和电子公章签发或出具后,与纸质证照具有同等的使用效力的数据电文,比较常见的有居民身份证、户口簿、营业执照等。电子证照的推广应用是突破网上办事瓶颈,实现企业群众线下办理政务服务事项过程中实现少填信息、少报材料、少跑现场、少带证件、快速办理的“四少一快”的重要支撑。目前,我县已沟通省政数局优先完成22个单位的电子印章制作工作,并完成县级系统发证种类50种、用证事项200项的梳理报市政数局确定。计划今年完成我县发证清单中50%以上的证照开通发证服务,全县50%以上政务服务事项使用电子证照,证照质量达到可正常使用要求。谢谢您的来电。

  七、手机尾号2866的听众来电咨询:我是房地产公司,听说现在上线了一个专门办理工程建设项目的系统,您可以介绍一下吗?

  答:罗局长现场答复:谢谢这位听众的来电!为解决工程建设项目审批手续复杂、涉及部门多、审批流程不科学、效率不高等问题,解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等“堵点、痛点、难点”问题,根据上级的工作部署,由市负责统筹开发工程建设项目审批管理系统(下简称工改系统),工改系统于2019年12月20日在我县正式上线运行,该系统与国家和省工程建设项目审批管理系统对接,实现审批数据实时共享。系统涵盖政府投资房屋建筑项目、政府投资市政道路项目、社会投资一般项目、社会投资小型项目、社会投资带方案工业项目、社会投资不带方案工业项目等6大类。

  目前,工改系统涉及的事项除县自然资源局用地事项计划在本月进驻到县行政服务中心外,其余事项及单位均已进驻,基本能实现“一站式”办理。同时,线上运用惠州市工程建设项目审批管理系统进行网上收件、并联审批和网上出件等业务办理,确需留存纸质档案的事项材料可通过邮寄、预约等方式到县行政服务中心提交,线下县行政服务中心通过“一窗通办”模式进行受理,各审批部门负责做好审核环节的各项工作,实现工程建设项目“网上办”、“马上办”,减少了业务办理的时间。得益于线上联动办理,社会投资项目和政府投资项目全流程审批时间分别压减至60和100个工作日以内。自系统启用之日至2020年6月,工改系统已为惠东县白花中学教学楼的消防设计审查等34宗业务实现了在惠州市工程建设项目审批管理系统上的”不见面”审批。

  八、手机尾号7044的听众来电咨询:听说自去年机构改革以后,县政数局负责权责清单管理工作,请问您们是如何开展这项工作的?

  答:罗局长现场答复:这位听众,您好!权责清单管理是我局的一项重要工作,我局高度重视,加强管理,对权责清单进行标准化建设,规范和优化行政职权运行,促进法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设。一是做好机构改革后的权责清单事项调整工作,2019年3月底,在惠东县党政机关机构改革方案发布后,我局多次召开会议和培训等多种形式组织各部门对事项进行划转,截至2019年7月,我县政务权责清单事项从原有的52个部门7889项事项(含子项和公共服务事项),已经划转到39个部门,所涉及权责清单和单位名称等要素在广东省政务服务网和惠东县人民政府门户网站上同步更新。二是做好权责清单动态调整工作,2020年1月,根据《广东省人民政府关于取消和调整实施一批省级权责清单事项的决定》(粤府〔2020〕1号)和《广东省人民政府关于调整实施一批省级权责清单事项的决定》的文件要求,我局组织相关部门认领实施的762项事项,取消事项146项,并在广东政务服务网站上调整公布。三是梳理下放镇村权责清单事项目录。根据省市和县政府的工作部署,我局会同县委编办、县司法和信访局做好乡镇机构改革前权责清单事项下放镇村现状及计划调查摸底工作,为下来更好厘清县级党政机构与乡镇街道权限边界打下坚实基础。谢谢您的来电!

  九、手机尾号6560的听众来电咨询:以前办理不动产登记业务需多次取号、多次排队、多次提供基本相同的申请材料,整个流程办完可能需要一个月,请问现在提速了吗?流程简化了吗?

  答:罗局长现场答复:谢谢这位听众的来电!针对群众和企业提出办理不动产业务环节多、时间长等痛点和堵点问题,县不动产登记管理机关积极进行改进,全力提升不动产登记能力和服务水平,打造不动产登记便民服务新模式。一是整合受理窗口,实现“一站式”服务。升级改造不动产登记办事大厅,将全县 36 个受理点整合为县不动产登记办事大厅一个受理点(共 33 个窗口),并开设房屋交易、办税、不动产登记“集成服务”综合窗口,为群众提供“一站式” 服务。二是统一权籍调查受理窗口,权籍调查办理时限由以往的 20 个工作日缩减至 5 个工作日内完成,对权籍成果库已完成落宗、落幢的,不再进行权籍调查。三是优化审批流程,全县不动产登记业务通过流程优化再造,并对接市监、税务、公安、房管等部门,实现联网查询共享信息, 对于可查询的信息无需提交纸质材料,实现了除继承公证业务、商品房批量业务和涉历史遗留问题业务外,其余登记业务从原来需要 30 个工作日,到 2019年底实现一般登记 4 个工作日内完成,抵押登记 2 个工作日内完成,并通过与中国邮政 EMS 合作,开通证书、证明速递业务,为群众提供“送证上门”服务,实现“最多跑一次”。四是推行“不动产登记+金融服务”,实现抵押登记“不见面”审批,我县不动产登记中心与工商、建设、农业、邮政储蓄、广发等 9 家银行签订《惠东县“不动产登记+金融服务”合作协议书》,于 2019 年 10 月 31 日实现“不动产登记+ 金融服务”商业银行全覆盖,并在以上银行网点开设便民服务窗口, 实现抵押登记“不见面”审批。